关于4PX香港送货事宜

发布时间：2015-09-01 14:56 新闻来源：关于4PX香港送货事宜 1760

尊敬的客户：

为了更好的提高客户体验，加快香港派送时效，我们梳理了近期在香港与4PX交接的一些问题及处理方式，具体如下：

4PX仓库交货程序是必须由客户通过深圳4PX客服用邮件下单到香港仓库，香港仓库接到通知后，打印出来交到登记处才会收货。一般情况下，送4px的货物客户要提供一个入仓凭据给我们，而保宏仓库派送前会先向收货仓库确认是否能收货。由此产生一些问题。

1、客户方的问题：客户迟迟未能提供入仓凭据。

客户入仓凭据不提供，不安排派送。货物的延误由客户自身承担

2、客户方与4PX仓库沟通的问题：客户告知我们已下单给仓库收货，而仓库告知没有收到收货通知。

一般这种情况下，会告知保宏香港不要安排派送。但如果仓库联系电话无人接听，而客户又要求派送，会依从客户意愿派送，到仓后被拒收，下次交此批货物将会产生二次派送费用。

3、4PX仓库内部沟通问题：客户告知已下单，派送前电话确认仓库已收到收货通知，然而货到仓后，收货人告知没有收到通知。

因为4PX香港仓库接到邮件通知后，需要打印出来交到登记处，司机到达后报上入仓凭据，收货人才会找到相应的order后，才能安排收货。如若负责人漏了打印出来，或者邮箱已满，没有接收到邮件，就没法找到相应的收货通知，因而拒收。下次交此批货物将会产生二次派送费用。

4、交货点数问题：4PX仓库收货严格，耗时太长。发生概率：100%

4PX要求对货物必须一票票核对单号才可以交接交货（包括小包）。4PX的快递仓库甚至会一票票拆开包装查看货物，无不妥后会要求司机重新包装好货物，重新贴单后才会收货。此种情况，当货量较大时，将会耗费司机至少半天的时间进行交货，由此引发司机和保宏香港仓库的不满。亦会延误到其他货物的交付时效，同时引发其他客户的不满。

5，交货时间情况

4PX仓库交货截止时间为下午5点，一般港车到达保宏香港仓库为2点半左右，卸货分货需时1h，加上保宏香港车辆调度问题和当天路况，当天交货机会渺茫，再加上交货耗时太长，延误到其他本来可以交付的货物，一般情况下，会安排第二天上午交付4PX货物。

6，对于保宏香港仓库支持上门提货服务，最好与4PX沟通能上门提货。

深圳保宏电子商务综合服务有限公司出口部

2015年9月1日

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